FAQ - Questions fréquentes

BIJOUX

Les pierres utilisées sont-elles naturelles ?

Oui toutes les pierres que j’utilise pour mes bijoux sont naturelles et je les sélectionne avec soin.

Qu’est-ce qu’une pierre naturelle teintée ?

C’est une pierre naturelle qui a subi un traitement afin d’en améliorer ou d’en modifier la couleur. Cette procédure n’a aucune influence sur les propriétés de la pierre.

Pourquoi le terme « pierre semi-précieuse » n’est-il pas employé sur mon site ?

* Le Décret n° 2002-65 du 14 janvier 2002 relatif au commerce des pierres gemmes et des perles interdit l’appellation pierres « semi-précieuses ». En effet, l’article 5 de ce décret stipule l’interdiction des termes « semi-précieux » et « semi-fins » pour désigner certaines matières, dont « les pierres gemmes formées dans des gîtes naturels » (article 1).

Dans le respect de ce texte je n’emploie pas l’appellation « pierres semi-précieuses » sur mon site mais l’appellation « pierres fines » pour désigner les pierres naturelles que j’utilise.

Pourquoi les pierres ne sont-elles pas parfaites ?

Chaque pierre est unique et naturelle. Certaines présentent des irrégularités qui ne sont pas des imperfections mais plutôt la preuve qu’elles sont naturelles et non artificielles. Je ne doute pas que vous en tiendrez compte.

Qu'est-ce-que la Lithothérapie ?

Issue de l’association des termes grecs “lithos” (signifiant “pierre”) et “therapeia” (signifiant “remède”, “guérison”) la lithothérapie désigne la “guérison par les pierres” . C’est une médecine douce non conventionnelle qui consiste à soigner naturellement une personne par l’énergie des pierres et des cristaux (chaque pierre ayant des propriétés différentes).

Je tiens cependant à rappeler que la lithothérapie rentre dans le cadre des thérapies alternatives énergétiques et qu’elle ne remplace pas la médecine dite moderne. Les indications et propriétés que je donne sont tirées de retours d’expériences d’utilisateurs et de moi-même, et d’ouvrages de référence dans le domaine. Pour tout problème médical veuillez consulter votre médecin.

Conseils d’entretien pour les bijoux

    • Evitez de mettre vos bijoux en contact avec du parfum, de l’huile, de la crème, etc…
    • Evitez de porter vos bijoux pendant vos activités sportives et pour dormir, car la transpiration accélère le processus d’oxydation du métal.
    • Evitez de vous baigner avec vos bijoux. L’eau chlorée et l’eau salée sont fortement déconseillées.
    • Pour nettoyer votre bijou en métal vous pouvez utiliser de l’eau claire et du liquide vaisselle doux et frottez légèrement avec les doigts. Ensuite essuyer délicatement votre bijou avec un chiffon doux propre et sec qui ne peluche pas.
    • Quand vous ne portez pas votre bijou, rangez le de préférence dans son pochon ou dans une boîte à l’abri du soleil, de la poussière et de l’humidité. De cette façon le bijou s’oxydera moins vite.
    • L’oxydation est un phénomène naturel qui modifie la couleur du métal. Votre bijou va évoluer avec vous et s’oxyder au fil du temps, ce qui lui donnera un effet patiné et donc un charme particulier.
    • Chaque bijou que je crée est unique alors prenez-en soin 🙂

Quelle est la valeur ajoutée de Brume de Lune by Arzhela ?

Des créations uniques et artisanales faites avec amour dans mon atelier en France. En achetant mes réalisations vous contribuez à encourager l’artisanat Français et à me permettre d’en vivre.

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Les prix des produits incluent-t-ils la TVA ?

Les prix des produits et services sont indiqués en euros et ne tiennent pas compte de la TVA française en vigueur. TVA non applicable, article 293B du CGI.

Comment être sûr.e que ma commande est confirmée ?

Brume de Lune by Arzhela s’engage à envoyer un email de confirmation récapitulant la commande (produit(s), prix, quantité, réductions…) à l’adresse email fournie lors de la commande. À cet effet, vous acceptez formellement l’usage du courrier électronique pour la confirmation par Brume de Lune by Arzhela du contenu de votre commande.

Où trouver les conditions générales de vente ?

Vous trouverez nos conditions générales de vente ici .

PAIEMENT

Quelles sont les conditions de rétractation, retour ou remboursement ?

  • Délai de rétractation :

Conformément à l’article L221-18 du code de la Consommation, l’acheteur dispose d’un délai de 14 jours francs à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités, à l’exception des frais de retour qui restent à sa charge.

Comment obtenir une facture ?

Les factures sont accessibles en ligne via votre compte client.

Le paiement est-il sécurisé ?

Brume de Lune by Arzhela vous garantit une sécurité totale lors de vos achats sur sa Boutique en ligne. Vous pouvez régler vos achats par carte bancaire via Stripe ou Paypal.

ENVOI & EXPEDITION

Quels sont les coûts de livraison ?

Quel mode de livraison est-utilisé ?

En cas de retard de livraison, que puis-je faire ?

Vous ne pouvez pas demander de dédommagement en cas de retard de livraison par le transporteur. De plus, en cas d’anomalie à la réception (colis endommagé, ouvert, …), vous devez déposer une réclamation au transporteur dans les 2 jours ouvrables, par voie de courrier recommandé, dont un exemplaire sera transmis à Brume de Lune by Arzhela. Si vous êtes présent lors de la livraison, vous devrez indiquer au livreur les réserves que vous portez. Ces problèmes d’acheminement sont à résoudre en priorité avec le transporteur, Brume de Lune by Arzhela ne saurait en être tenue responsable. Brume de Lune by Arzhela ne peut non plus être tenue pour responsable si des frais de douane doivent être appliqués dans votre pays de livraison. Tout défaut ou tout retard de livraison supérieur à 8 jours ouvrés doivent nous être signalés.

Peut-on suivre la commande après expédition ?

Quels sont les délais de livraison ?

Les frais de livraison sont-ils inclus dans le prix ?

Dans quels pays puis-je commander ?

Brume de Lune by Arzhela ne livre pour le moment qu’en France métropolitaine .

Votre question n’est pas dans cette FAQ ?

Dans ce cas il suffit de me contacter via le formulaire de contact ou via l’adresse mail bdlarzhela@gmail.com, je me ferai un plaisir de vous répondre dans les plus brefs délais .